Կարճ պատասխան. Արհեստական բանականությունն արդեն ավտոմատացնում է ապահովագրական աշխատանքի զգալի մասը՝ ընդունումը, գնանշումները, առօրյա սպասարկումը և պահանջների որոշ մասեր, ուստի զուտ գործարքային գործակալների դերերը կկրճատվեն, երբ դրանց հիմնական առավելությունը լինի ստանդարտ պոլիսների արագությունը: Սակայն գործակալները չեն անհետանա. մարդիկ դեռևս կարևոր են, երբ ի հայտ են գալիս հաշվետվողականություն, բարդ ռիսկեր և պահանջների հետ կապված դժվարին գործեր:
Հիմնական եզրակացություններ՝
Ավտոմատացում. նվազեցրեք ընդունման, համեմատությունների, երկարաձգումների և հիմնական փոփոխությունների ծանրաբեռնվածությունը՝ վարչական ժամանակը կրճատելու համար։
Հաշվետվողականություն. Երբ խորհուրդները կամ լուսաբանումները ազդում են արդյունքների վրա, պատասխանատու պահեք նշանակված անձի։
Բարդություն. կենտրոնացրեք մարդկային փորձը առևտրային, բարձր զուտ արժեք ունեցող և բազմաշերտ ծածկույթի վերաբերյալ որոշումների վրա։
Պահանջներ. օգտագործեք արհեստական բանականություն տեսակավորման և փաստաթղթերի արդյունահանման, բանակցությունների արագացման և մարդկանց համար բացառությունների իրականացման համար։
Համապատասխանություն. պահանջել բացատրելիություն, կողմնակալության վերահսկողություն և աուդիտի հետքեր ավտոմատացված որոշումների և խորհրդատվության համար։
Ապահովագրական գնանշման վայրկյանների ընթացքում հայտնվելը կարող է մտածել. «Դե ինչ… այսքանը, գործակալները լավն են»։ Շատերը հենց դրան են բախվում։ Իրականությունն ավելի խեղաթյուրված է, և իրականում՝ ավելի հետաքրքիր։ Արհեստական բանականությունը բացարձակապես բուլդոզերով քանդում է ապահովագրական աշխատանքային հոսքի որոշ մասեր՝ ձանձրալի մասերը, կրկնվող մասերը, այն մասերը, որոնք մարդկանց ստիպում են հորանջել նախադասության կեսից։ Սակայն ապահովագրական գործակալներին ամբողջությամբ փոխարինելը համարվում է պահանջի այլ կատեգորիա։ Դա նման է այն բանին, որ հաշվիչը փոխարինեց հաշվապահներին։ Այդպես չեղավ։ Այն փոխեց այն, ինչ պահանջում է հաշվապահ լինելը։ (McKinsey; Reuters)
Այսպիսով, սա քննարկվում է այնպես, ինչպես մեծահասակները, ովքեր դեռ երբեմն խուճապի մատնվում են՝ կեսգիշերին թերթելով էջը 😅։.
Հոդվածներ, որոնք կարող են ձեզ դուր գալ կարդալ սրանից հետո
🔗 Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի հաշվապահներին։
Ինչպես է ավտոմատացումը վերաձևավորում հաշվապահական առաջադրանքները և ապագա կարիերայի հնարավորությունները։.
🔗 Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի ռադիոլոգներին։
Ուսումնասիրում է արհեստական ինտելեկտի պատկերման գործիքները, ճշգրտության սահմանները և ռադիոլոգիական աշխատուժի փոփոխությունները։.
🔗 Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի ներդրումային բանկիրներին։
Բաշխում է գործարքների կնքման աշխատանքային հոսքերը, արհեստական բանականության ուժեղ կողմերը և դեռևս անհրաժեշտ բանկային հմտությունները։.
🔗 Աշխատանքներ, որոնք արհեստական բանականությունը չի կարող փոխարինել, և որոնք կանի
Արհեստական ինտելեկտի նկատմամբ դիմացկուն դերերի և ռիսկային աշխատանքների գլոբալ տեսակետը։.
Հարց, որը բոլորը տալիս են (նույնիսկ երբ չեն ասում) 😬
Երբ մարդիկ ասում են՝ «Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի ապահովագրական գործակալներին», նրանք հազվադեպ են առաջարկում մաքուր, չեզոք հարց։ Ենթատեքստը սովորաբար հետևյալն է
-
«Ես դեռ աշխատանք կունենա՞մ»։
-
«Արդյո՞ք ես ավելի լավ գործարք կստանամ առանց մարդու»։
-
«Արդյո՞ք ես կխաբվեմ մի չաթբոտի կողմից, որը վստահ է հնչում, բայց… սխալվում է»։
-
«Եթե ինչ-որ բան շեղվի, ո՞ւմ վրա գոռամ»։ (Եկեք անկեղծ լինենք։)
Ապահովագրությունը զգացմունքային է, նույնիսկ երբ այն ձևացնում է, թե հակառակն է։ Այն փող է, ռիսկ, վախ և թղթաբանություն, որը քողարկված է որպես կոկիկ ամսական վճարում։ Արհեստական բանականությունը լավ է կատարում թղթաբանությունը։ Վախը… ոչ այնքան։.
Ի՞նչն է արհեստական բանականությունն արդեն անում մարդկանցից ավելի լավ (այո, ես ասացի) ⚡🤖
Որոշ ոլորտներում արհեստական բանականությունը պարզապես ավելի արագ և կայուն է, քան մարդ-գործակալը՝ երկու սուրճից հետո իրենց լավագույն օրը։
-
Տվյալների ընդունում և նախնական որակավորում. Հիմնական մանրամասների հավաքագրում, բացակայող դաշտերի հայտնաբերում, ուղղումների համար ձեզ հրավիրում։
-
Գնանշումների համեմատություններ. Ֆիլտրում ըստ ֆրանշիզայի, ծածկույթի սահմանաչափերի, լրացուցիչ վճարների, գնագոյացման խմբերի։
-
Պոլիսի պարբերական սպասարկում՝ հասցեների թարմացումներ, անձնագրեր, վճարման հիշեցումներ, հիմնական հավանություններ:
-
Խարդախության օրինաչափությունների հայտնաբերում. կատարյալ չէ, բայց արհեստական բանականությունը լավ է «սա վիճակագրորեն սխալ է թվում» տպավորություն թողնելու հարցում։
-
Զանգի/զրույցի տեսակավորում. Ձեզ ուղղորդում է դեպի ճիշտ բաժին՝ առանց տասնհինգ փոխանցման (երբեմն):
Եթե գործակալի հետ ձեր փոխազդեցությունը հիմնականում «արագ գնանշում ստացեք ինձ համար» է, արհեստական բանականությունն արդեն իսկ ճնշող կերպով է կատարում այդ աշխատանքային գործառույթը։ Ոչ թե ամբողջ աշխատանքը, այլ դրա մի մասը, և այն էլ՝ բավականին մեծ։ (McKinsey; Deloitte)
Ի՞նչն է ապահովագրական գործակալի լավ տարբերակը դարձնում 🧠🧾
Սա այն մասն է, որը մարդիկ բաց են թողնում, իսկ հետո զարմանում, թե ինչու է զրույցը խճճվում։.
«Լավ» ապահովագրական գործակալը պարզապես հաճելի ձայնով գնանշումներ տվող անձ չէ։ Ապահովագրական գործակալի լավ տարբերակը օժտված է մարդկային համառորեն բնորոշ հմտությունների համադրությամբ
-
Ռիսկի թարգմանություն. «Ծածկույթի պայմանների» վերածումը «ինչ է պատահում, եթե ձեր տանիքը արտահոսի, և ձեր հարևանի առաստաղը վերածվի ջրվեժի»:
-
Հայտնագործություն. Տվեք այնպիսի հարցեր, որոնց կարևորությունը չգիտեիք, օրինակ՝ «Դուք տնից բիզնես եք վարում» կամ «Ո՞վ է իրականում վարում այդ մեքենան»։
-
Փոխզիջումային մարզչություն. Օգնում է ձեզ ընտրություն կատարել պրեմիում և ֆրանշիզա տարբերակների միջև՝ առանց ձևացնելու, թե կա կախարդական անվճար ճաշ։
-
Ապահովագրողների նավիգացիա. Իմանալ, թե որ ապահովագրական ընկերություններն են հակված հարթ լինել հայցերի հարցում, որոնք են ընտրողական, որոնք ատում են որոշակի ռիսկեր։
-
Պաշտպանություն, երբ այն տգեղ է դառնում. հայցերի վեճեր, շփոթություն, ժխտումներ, տարօրինակ եզրային դեպքեր։
Ահա մի անկայուն փոխաբերություն, որը դեռ գործում է. արհեստական բանականությունը շատ արագ մթերքների սկաներ է 🛒: Հիանալի գործակալը այն ընկերն է, որը թույլ չի տալիս ձեզ գնել անհամատեղելի բաղադրիչներ, իսկ հետո օգնում է ձեզ եփել, երբ խոհանոցը բռնկվում է: Մի փոքր դրամատիկ է, բայց ոչ շատ հեռու դրանից:.
Որտեղ արհեստական բանականությունը կարող է փոխարինել գործակալի առաջադրանքները (ոչ թե գործակալին, առաջադրանքներին) 🧩🤖
Սա է գլխավոր փոփոխությունը. աշխատանքները առաջադրանքների փաթեթներ են։ Արհեստական բանականությունը հակված է դրանք բաժանելու։ (McKinsey)
Առաջադրանքներ, որոնք, ամենայն հավանականությամբ, դժվարությամբ ավտոմատացված կլինեն
-
Ստանդարտ ռիսկերի համար հիմնական գնանշում
-
Առաջին փուլի ապահովագրական ստուգումներ
-
Փաստաթղթերի մշակում (դիմումներ, ապահովագրության վկայականներ, երկարաձգումներ)
-
Հաճախակի տրվող հարցերի մակարդակի հաճախորդների աջակցություն
-
Պարզ ծածկույթի փոփոխություններ (ավելացնել տրանսպորտային միջոց, հեռացնել վարորդ, թարմացնել հասցեն)
Առաջադրանքներ, որոնք արհեստական բանականությունը կօգնի, բայց լիովին չի տիրապետի դրան (գոնե ոչ հուսալիորեն):
-
Բարդ առևտրային ապահովագրության տեղադրում
-
Բարձր զուտ արժեք ունեցող անձնական գծեր՝ բազմաթիվ անշարժ գույքով, հավաքածուներով, հովանոցային շերտերով
-
Հայցերի պաշտպանություն և սրացում
-
Ապահովագրական խորհրդատվություն իրական պատասխանատվությամբ
Այսպիսով, եթե ձեր բիզնեսի պորտֆելը հիմնականում ապրանքային քաղաքականությունն է, իսկ «արժեքը»՝ արագությունը… ճնշումը իրական է 😬:.
Ինչու է լրիվ փոխարինումն ավելի դժվար, քան թվում է 🧍♀️⚖️
Նույնիսկ եթե արհեստական բանականությունը կարող է կատարել աշխատանքի 80%-ը, վերջին 20%-ն է, որը հանգեցնում է դատական հայցերի, չեղարկումների և հեղինակության վնասման: Ապահովագրությունն ունի երեք դժվար իրականություն
1) Հաշվետվողականությունը կարևոր է
Եթե արհեստական բանականությունը վատ խորհուրդ է տալիս, ո՞ւմ է այն պատկանում։ Օպերատորի՞նը։ Հարթակ՞ն։ Հաճախորդի՞ն՝ դրան վստահելու համար։ Սա միայն փիլիսոփայական չէ, այլ նաև գործառնական։ (NAIC)
2) Մարդիկ ռիսկը հստակ չեն նկարագրում
Մարդիկ մոռանում են բաներ, սխալ են հասկանում հարցերը կամ վստահորեն մուտքագրում են սխալ տեղեկություններ: Արհեստական բանականությունը կարող է օգնել հայտնաբերել անհամապատասխանությունները, անշուշտ, բայց դա դեռ կախված է մուտքագրված տվյալներից: Աղբը մտնում է, աղբը՝ դուրս 😵💫:.
3) Եզրային դեպքերը ամբողջ խաղն են
Ապահովագրության կարիքն ամենաշատն ունենում եք այն պահերին, երբ ինչ-որ անսովոր բան է պատահում։ Տարօրինակ գույքային վնաս, անսովոր պատասխանատվություն, բազմակողմանի վթարներ, բիզնեսի ընդհատումներ։ Ծայրահեղ դեպքերում մարդիկ դեռ վաստակում են իրենց ապրուստը։.
Համեմատական աղյուսակ. հաճախորդների կողմից իրականում օգտագործվող ամենատարածված տարբերակները 🧾🔍
Ստորև ներկայացված է «փոխարինող գործակալների» գործնական տեսքի մի օրինակ։ Ներառված են ձևաչափման թեթևակի առանձնահատկություններ, քանի որ, իրականում, դրանք յուրօրինակ են։.
| գործիք / տարբերակ | լսարան | գին | ինչու է այն աշխատում |
|---|---|---|---|
| Արհեստական բանականության մեջբերումների չաթբոտ 🤖 | «Պարզապես ինձ գին ասեք» գնորդներին | Սովորաբար անվճար է օգտագործման համար | Արագ, քիչ շփում, լավ է հիմնական կարիքների համար, բայց կարող է սայթաքուն թվալ, եթե նրբերանգային հարցեր տաք… |
| Ուղիղ կապի օպերատորին ուղղված առցանց պորտալ 🏢 | Մարդիկ, ովքեր գիտեն, թե ինչ են ուզում | Ներդրված է պրեմիումում | Պարզ գնման գործընթաց, ավելի քիչ ձեռքերի ներգրավվածություն. երբեմն սահմանափակ ուղղորդում (դուք եք վարում ավտոբուսը) |
| Հիբրիդային գործակալ + արհեստական բանականություն, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում 🧠📲 | Ընտանիքների մեծ մասը + փոքր բիզնես | Գործակալի միջնորդավճար, նույն չափի վճար | Երկուսի լավագույնը՝ արհեստական բանականությունը արագացնում է ադմինիստրատորի աշխատանքը, գործակալը կատարում է դատողությունները և բացատրում է փոխզիջումները |
| Մարդկային գործակալ, լիարժեք սպասարկում 🧍♂️📞 | Բարդ ռիսկեր, «Ես մարդ եմ ուզում» | Հանձնաժողով, երբեմն ավելի մեծ ջանքեր | Անձնական պաշտպանություն, հարաբերություններ, պատասխանատվություն՝ երբեմն ավելի դանդաղ, բայց ավելի հանգիստ, երբ դա կարևոր է |
| Աշխատակիցների արտոնությունների հարթակ ավտոմատացված 📊 | գործատուներ | Մեկ աշխատակցի / հարթակի վճարներ | Հեշտացնում է գրանցումները + համապատասխանությունը. դեռևս անհրաժեշտ են մարդիկ պլանի նախագծման (և դրամահավաքի) համար։ |
Ինչ-որ բան նկատե՞լ եք։ «Հաղթողը» կախված է նրանից, թե ինչն եք գնահատում՝ արագություն, պարզություն, վերահսկողություն, վստահություն, թե՞ մեղադրելի մեկին։ Այո, մեղադրելը երբեմն առանձնահատկություն է 😅։.
Վաճառք և բաշխում. մուտքի դուռը փոխվում է 🚪🤖
Վաճառքի ոլորտում է, որ արհեստական բանականությունը ամենաշատը խանգարում է, քանի որ այն չափելի է։ Հաճախորդները գալիս են, ձևաթղթերը լրացվում են, գնանշումները ուղարկվում են, փակման գները հետևվում են։ Արհեստական բանականությունը սիրում է ձագարաձև գործարքներ։ Մարդիկ… երբեմն մոռանում են հետևել, քանի որ իրենց շունը հիվանդացել է։ Դա պատահում է։.
Ի՞նչ փոփոխություններ են տեղի ունենում վաճառքի ոլորտում
-
Արհեստական բանականությունը կարող է անմիջապես որակավորել լիդերը
-
Արհեստական բանականությունը կարող է արագորեն իրականացնել գնանշումների սցենարներ (ֆրանշիզայի ավելացում, պրեմիումի նվազում, ֆրանշիզայի նվազեցում, պրեմիումի ավելացում):
-
Արհեստական բանականությունը կարող է անհատականացնել հաղորդագրությունները մասշտաբային (երբեմն՝ սարսափելի, երբեմն՝ օգտակար) (McKinsey)
Ինչը չի անհետանում
-
Վստահության կառուցում՝ իմաստալից գնումների համար
-
Բացառությունները բացատրելը՝ առանց ինչ-որ մեկի աչքերը շլացնելու
-
Հայտնաբերել, երբ հաճախորդը սխալ է հասկանում, թե ինչ է գնում
Ամենամեծ լուռ ռիսկերից մեկը. արհեստական բանականությունը կարող է «օպտիմալացնել» փոխակերպման համար։ Դա կարող է մարդկանց մղել թերապահովագրության, քանի որ դա ավելի էժան է և հեշտ է «այո» ասել։ Մարդկային գործակալը, որը ցանկացած արժեք ունի, երբեմն կարող է ձեզ համոզել հրաժարվել ամենաէժան տարբերակից։ Դա վատ է ազդում աճի վահանակի վրա, բայց դա շոշափելի ծառայություն է։.
Հայտարարություններ. որտեղ ռոբոտի վստահությունը կարող է հակառակ ազդեցություն ունենալ 😵💫🧯
Պահանջների դեպքում արհեստական բանականությունը կարող է մեծապես օգնել, ինչպես նաև այն դեպքում, երբ այն կարող է ամենամեծ վնասը հասցնել սխալ վարվելու դեպքում։.
Որտեղ արհեստական բանականությունը գերազանցում է պահանջներով
-
Պահանջների տեսակների տեսակավորում (ավտոմեքենա, գույք, պատասխանատվություն)
-
Մանրամասների արդյունահանում լուսանկարներից և փաստաթղթերից
-
Անհամապատասխանությունների և հնարավոր խարդախության օրինաչափությունների հայտնաբերում
-
Արագացնելով սովորական, ցածր բարդության վճարումները (Tractable; Wired)
Որտեղ մարդիկ դեռևս գերիշխում են
-
Բանակցություններ, երբ պատասխանատվությունը խճճված է
-
Քաղաքականության լեզվի մեկնաբանությունը սահմանային իրավիճակներում
-
Հուզական հաճախորդների կառավարում («իմ կյանքը կրակի մեջ է» զանգեր)
-
Էսկալացիա և բացառություններ
Հայտը պարզապես տվյալներ չեն։ Դա ինչ-որ մեկի կործանված շաբաթն է, երբեմն՝ ամիսը։ Եթե արհեստական ինտելեկտի հետ կապված փորձը թվում է անհարմար կամ շփոթեցնող, հաճախորդները միևնույն է դիմում են մարդուն, և հիմա մարդը պետք է մաքրի թափված հեղուկը։ Ինչպես ռոբոտ-փոշեկուլ վարձելը, որը մուրաբա է քսում հատակին։ Օգտակար է մինչև այն դադարի։.
Համապատասխանություն և կարգավորում. պատին արհեստական ինտելեկտը անընդհատ բախվում է 🧱⚖️
Ապահովագրությունը խիստ կարգավորվում է։ Միայն դա է դանդաղեցնում «արհեստական բանականությունը փոխարինում է բոլորին» ֆանտազիան։ (FCA; NAIC)
Արհեստական բանականությունը կարող է նպաստել համապատասխանությանը՝ հետևյալ կերպ
-
Բացահայտումների ստանդարտացում
-
Անհրաժեշտ ձևերի տրամադրման ապահովում
-
Զրույցների գրանցում և քաղաքականության փոփոխություններ
Սակայն արհեստական բանականությունը նաև նոր գլխացավեր է առաջացնում համապատասխանության հետ կապված
-
Ավտոմատացված որոշումների բացատրություն
-
Կողմնակալության և արդարության հետ կապված հարցերի լուծում
-
Պահպանելով իմաստալից աուդիտի հետքերը
-
«Հալյուցինացված» ծածկույթի բացատրություններից խուսափելը (ICO; EIOPA)
Նաև, և սա կարևոր է. դուք չեք կարող մոդել ունենալ, որը կհորինի պատասխան ծածկույթի վերաբերյալ: Նույնիսկ փոքր սխալը կարող է մեծ խնդիր դառնալ: Գործակալը նույնպես կարող է սխալվել, անշուշտ, բայց կա մեկը, ում կարելի է հարցաքննել, վերապատրաստել, կարգապահական պատասխանատվության ենթարկել կամ դատի տալ (կրկին… մեղադրելը առանձնահատկություն է, վա՜յ): (NAIC)
Արհեստական բանականություն և ապահովագրական գործակալներ. ամենահստակ պատասխանը 😅
Արհեստական բանականությունը կփոխարինի որոշ ապահովագրական գործակալների և կփոխարինի գործակալների մեծ մասի աշխատանքի որոշ մասերը։ Այն չի վերացնի դերը ամբողջ տախտակի վրա, քանի որ դերը բաժանվում է երկու տարբերակի։ (Ռոյթերս)
Տարբերակ, որը սեղմվում է
-
գործարքային քաղաքականության վաճառք
-
աննշան երկարաձգումներ
-
հիմնական ծառայությունների հարցումներ
-
ստանդարտ ռիսկերի պարզ գնանշում
Ավելի ուժեղ տարբերակ (եթե ճիշտ արվի)
-
խորհրդատու, խորհրդատու, ռիսկերի թարգմանիչ
-
առևտրային մասնագետ
-
հայցերի պաշտպան / էսկալացիայի գործընկեր
-
հարաբերությունների վրա հիմնված գրքերի կառուցող
«Գործակալը» դառնում է պակաս գնանշումների մեքենա և ավելի շատ ռիսկերի մարզիչ։ Դա ավելի լավ աշխատանք է… բայց այն պահանջում է հմտություններ, որոնց համար որոշ գործակալներ երբեք չեն վարձվել։ Այդ անցումը կարող է դժվար լինել։.
Եթե դուք ապահովագրական գործակալ եք, ի՞նչ անել հիմա 🧠📈
Սկսելու համար՝ ոչ թե «խուճապ»։ Խուճապը մարդկանց ստիպում է անել իմպուլսիվ գործողություններ, օրինակ՝ գնել դասընթացներ, որոնք երբեք չեն ավարտի։.
Գործնական վարժություններ, որոնք կօգնեն
-
Դարձեք լուսաբանման մեկնաբան. մարզվեք քաղաքականության լեզուն պարզ խոսքի վերածելու հարցում: Ձայնագրեք ինքներդ ձեզ: Մի փոքր զայրացեք: Բարելավվեք:
-
Անդրադառնալ բարդ դեպքերին՝ փոքր առևտրային, մասնագիտացված գծեր, կյանքի + հաշմանդամության պլանավորում, հովանոցային ռազմավարություն, բազմապլանային տնային տնտեսություններ։
-
Օգտագործեք արհեստական բանականությունը որպես ձեր օգնական, այլ ոչ թե որպես փոխարինող. Ավտոմատացրեք հետևողական գործողությունները, տվյալների մուտքագրումը, երկարաձգման հիշեցումները և ընդունումը: (McKinsey)
-
Կազմեք հայցերի կառավարման ձեռնարկ. Հաճախորդները ավելի շատ են հիշում հայցերի հետ կապված փորձը, քան ապահովագրավճարները: Եղեք այն մարդը, ով կօգնի, երբ սթրեսային է:
-
Խորհուրդները հստակ գրանցեք. եթե առաջարկություններ եք տալիս, գրառումներ կատարեք։ Դա ձեզ համար պաշտպանություն է, իսկ նրանց համար՝ պարզություն։
Սա կարող է դրամատիկ հնչել, բայց դա ճիշտ է. խորհրդատուների պես գործող գործակալները կգոյատևեն։ Մարդկային կերպարանքով գործողները կավտոմատացվեն։.
Եթե հաճախորդ եք, ընտրություն կատարեք արհեստական բանականության և գործակալի միջև 🧾🤔
Ահա աղիքների արագ ստուգում
Օգտագործեք արհեստական բանականության առաջին տարբերակները, եթե՝
-
ձեր իրավիճակը պարզ է
-
դուք հասկանում եք ապահովագրության հիմունքները
-
դուք հարմարավետ եք զգում եսասիրական փոփոխությունների համար
-
Դուք հիմնականում հետաքրքրված եք արագությամբ և գնով
Օգտագործեք մարդկային գործակալ (կամ հիբրիդ), եթե՝
-
դուք ունեք բազմաթիվ անշարժ գույք, տրանսպորտային միջոցներ կամ բարդ տնային վարորդներ
-
դուք բիզնես եք վարում կամ կողմնակի աշխատանք եք կատարում
-
Ձեզ անհրաժեշտ է պատասխանատվության վերաբերյալ ուղեցույց (հովանոց, մասնագիտական ծանոթացում, տանտիրոջ հետ կապված հարցեր)
-
Դուք ունեցել եք հայցեր կամ ակնկալում եք ավելի մեծ ռիսկ
-
Դուք ուզում եք, որ ինչ-որ մեկը ստուգի ձեր ընտրությունները, որպեսզի ձեր բանականությունը ստուգվի։
Հիբրիդային ռազմավարությունը զարմանալիորեն լավն է. արագ ստացեք արհեստական բանականության գնանշումներ, ապա մարդուն խնդրեք վերանայել ծածկույթի բացերի երկու հիմնական տարբերակները: Երկու աշխարհների լավագույնը՝ GPS-ի օգտագործումը և ճանապարհային նշաններին նայելը:.
Ինչպիսի՞ն կլինի հաջորդ նորմալը (և ինչու՞ այն ամբողջովին կործանարար չէ) 🌤️🤖
Ամենահավանական արդյունքը «մարդկանց անհետացումը» չէ։ Այն է՝
-
Ավելի քիչ գործակալներ են կատարում ցածրարժեք վարչական աշխատանք
-
Ավելի շատ ավտոմատացում գնանշումների, սպասարկման, նորացումների հարցում
-
Ավելի շատ շեշտը խորհրդատվական վաճառքի վրա
-
Ավելի մասնագիտացված դերեր (առևտրային նիշեր, ռիսկերի կառավարում, հայցերի պաշտպանություն)
-
«Արհեստական ինտելեկտի վերահսկիչի» նոր առաջադրանքներ՝ արդյունքների վերանայում, սխալների հայտնաբերում, աշխատանքային հոսքերի ուսուցում (EIOPA; NAIC)
Արդյունքում մենք ունենում ենք ավելի քիչ զուտ գործարքային միջնորդներ և ավելի շատ խորհրդատուներ, ովքեր գիտեն, թե ինչ են անում։ Ինչը, անկեղծ ասած, հավանաբար ավելի առողջարար է նաև հաճախորդների համար։.
Արհեստական բանականությունը որպես տեսակ չի փոխարինում ապահովագրական գործակալներին։ Այն ավելի շատ արագ էվոլյուցիայի է նման։ Ոմանք հարմարվում են։ Ոմանք՝ ոչ։ Բնության վավերագրական ֆիլմի ձայն. «Եվ ահա մենք տեսնում ենք գործակալին, որը հրաժարվեց դադարեցնել ձևաթղթերի ֆաքսով ուղարկումը…» 📠😬
Ամփոփում 🧾✨
Արհեստական բանականությունը կփոխարինի գործակալների կատարած կրկնվող աշխատանքների մեծ մասին, և այն կփոխարինի այն գործակալներին, որոնց դերը հիմնականում «ձևերի համար մարդկային ինտերֆեյս» էր։ Սակայն ապահովագրությունը լի է բարդ դեպքերով, հուզական պահերով և հաշվետվողականության կարիքներով, և դրանք դեռևս ձեռնտու են մարդկանց, հատկապես բարդ իրավիճակներում։ (NAIC; EIOPA)
Հակիրճ ամփոփում
-
Արհեստական բանականությունը կտիրապետի գնանշումների, ընդունման, պլանային սպասարկման և պահանջների մի մասի վրա 🧠⚡ (McKinsey)
-
Մարդիկ կարևոր դեր են խաղում բարդ ռիսկերի, նրբերանգային խորհրդատվության և պաշտպանության համար 🧍♀️⚖️
-
Ապագան հիբրիդային է. արհեստական բանականությունը կառավարում է արագությունը, գործակալները՝ դատողությունը 🤝🤖 (Ռոյթերս)
-
Խորհրդատուներ դառնալով գործակալները լավ կաշխատեն, գուցե նույնիսկ ավելի լավ 📈🙂
Եթե դեռ անհարմար եք զգում, չեք սխալվում։ Փոփոխությունը կարող է նման լինել շարժական անցուղու վրա կանգնելուն և կոշիկդ կապելուն։ Կարող եք դա անել… բայց մի փոքր կդողաք։.
Իրական աշխարհի օրինակ. արհեստական բանականության օգտագործումը որպես նորացման օգնական փոքր գործակալության համար 🤝🤖
Սցենար
Պատկերացրեք մի փոքր անկախ ապահովագրական գործակալություն՝ երեք գործակալով և մեկ կես դրույքով աշխատող վարչական մասնագետով: Նրանք կառավարում են մոտ 850 անձնական գծի հաճախորդներ, որոնց մեծ մասը տան, ավտոմեքենայի, վարձակալության և հովանոցային ապահովագրական պայմանագրեր են: Երկարաձգման սեզոնը ցավոտ է. գործակալները ժամերով ստուգում են ապահովագրական պայմանագրերի փոփոխությունները, փնտրում են բացակայող մանրամասները, համեմատում են երկարաձգման գները և գրում հետագա նամակներ:.
Այս հորինված, բայց իրատեսական իրավիճակում արհեստական բանականությունը չի փոխարինում գործակալին։ Այն գործում է որպես վերականգնման օգնական։ Դրա դերը առաջին փուլի նախապատրաստումն է, որպեսզի մարդ-գործակալը կարողանա կենտրոնանալ դատողության վրա՝ ծածկույթի բացերի, գների տատանումների, պահանջների պատմության և հաճախորդների անհարմար հարցերի վրա։.
Ինչ է պետք օգնականին
Գործակալությունը արհեստական ինտելեկտի օգնականին կտա
-
Անցյալ տարվա քաղաքականության ամփոփում
-
Ընթացիկ երկարաձգման գնանշում
-
Հաճախորդների նշումները CRM-ից
-
Վերջերս ներկայացված ցանկացած պահանջ կամ հասցեի փոփոխություն
-
Գործակալության կանոններ, ինչպիսիք են՝ «երբեք մի խորհուրդ տվեք նվազեցնել պատասխանատվության սահմանները առանց մարդկային վերանայման»:
-
Հաճախ հանդիպող բացթողումների ստուգաթերթիկ՝ ցածր պատասխանատվության սահմաններ, բացակայող հովանոցային ծածկ, բացառված վարորդներ, տնային բիզնեսի օգտագործում, տանիքի տարիք, ջրհեղեղի ենթարկվելիություն և բարձր ֆրանշիզաներ
Օգնականը չպետք է կապակցի ապահովագրական պայմանագիրը, խոստանա խնայողություններ կամ տա վերջնական խորհուրդ։ Նա պետք է պատրաստի վերանայման փաթեթ լիցենզավորված գործակալի համար։.
Օրինակային հրահանգ
Վերանայեք այս հաճախորդի երկարաձգման փաստաթղթերը և պատրաստեք գործակալի համար հստակ լեզվով ամփոփագիր: Նշեք ապահովագրավճարի 12%-ից ավելի ցանկացած բարձրացում, ծածկույթի ցանկացած կրճատում, ցանկացած բացակայող տեղեկատվություն և ցանկացած իրավիճակ, երբ հաճախորդը կարող է մարդկային բացատրության կարիք ունենալ: Մի՛ խորհուրդ տվեք փոխել ծածկույթը, եթե պատճառը հստակորեն չի հիմնավորվում փաստաթղթերով: Ավարտեք երեք հարցով, որոնք գործակալը պետք է տա հաճախորդի հետ կապվելուց առաջ:.
Ինչպես փորձարկել այն
Մինչև իրական հաճախորդների հետ օգտագործելը, գործակալությունը կարող էր փորձարկել օգնականը 20 հին երկարաձգման ֆայլերի վրա։
-
Ընտրեք 10 պարզ և 10 բարդ երկարաձգումներ։.
-
Խնդրեք արհեստական բանականությանը ամփոփել յուրաքանչյուր ֆայլը։.
-
Խնդրեք լիցենզավորված գործակալի ստուգել յուրաքանչյուր նշված խնդիր։.
-
Հետևեք բաց թողնված խնդիրներին, կեղծ տագնապներին, ծախսված ժամանակին և այն հարցին, թե արդյոք վերջնական հաճախորդի էլ. նամակը վերաշարադրման կարիք ուներ, թե ոչ։.
-
Թարմացրեք հրահանգը, երբ արհեստական ինտելեկտը բաց է թողնում որևէ կարևոր բան, օրինակ՝ նոր դեռահաս վարորդ, տանիքի տարիքի մասին նշում կամ գործնական օգտագործման հուշում։.
Օգտակար թեստային հարցերը ներառում են՝
-
Արդյո՞ք օգնականը նկատեց ապահովագրավճարի 18% աճը։
-
Արդյո՞ք այն նշել է, որ հաճախորդը երկրորդ մեքենա է ավելացրել։
-
Արդյո՞ք այն խուսափեց վերջնական ապահովագրության վերաբերյալ խորհրդատվություն տրամադրելուց։
-
Արդյո՞ք այն բացատրեց խնդիրը սովորական հաճախորդի համար հասկանալի լեզվով։
-
Արդյո՞ք այն սրեց պատասխանատվության, բացառությունների կամ պահանջների հետ կապված որևէ բան։
Արդյունք
Օրինակելի արդյունք. այս աշխատանքային հոսքի օգտագործումից առաջ և հետո հինգ նմուշային թարմացման վերանայումների ժամանակացույցը հաշվի առնելով՝ գործակալությունը կարողացավ կրճատել առաջին փուլի վերանայման ժամանակը մեկ ֆայլի համար մոտ 22 րոպեից մինչև 7 րոպե։.
100 երկարաձգման դեպքում դա կնշանակեր՝
-
Ձեռքով վերանայման ժամանակը. 2,200 րոպե կամ մոտ 36.7 ժամ
-
Արհեստական բանականության օգնությամբ առաջին փուլի վերանայում՝ 700 րոպե կամ մոտ 11.7 ժամ
-
Մոտավոր խնայված ժամանակ՝ 25 ժամ 100 երկարաձգման համար
Գործակալությունը պետք է չափի ոչ միայն արագությունը, այլև որակը։ Խելամիտ նպատակ կլինի 10 կետանոց նորացման ստուգաթերթիկում բաց թողնված բարձր ռիսկային կետերի զրոյական քանակը, նախքան աշխատանքային հոսքը ամենօրյա օգտագործման մեջ դնելը։.
Ի՞նչը կարող է սխալ ընթանալ
Ամենամեծ ռիսկն այն է, որ արհեստական բանականությունը ավելի վստահ հնչի, քան պետք է։ Վատ արդյունքն ասում է. «Դուք պետք է իջեցնեք ձեր ապահովագրությունը՝ գումար խնայելու համար»։ Ավելի լավ արդյունքն ասում է. «Երկարաձգման վճարը աճել է 16%-ով։ Գործակալը կարող է ցանկանալ վերանայել ֆրանշիզայի տարբերակները և բացատրել փոխզիջումային տարբերակը՝ նախքան հաճախորդի հետ որևէ փոփոխություն քննարկելը»։
Այլ տարածված սխալներ՝
-
Անավարտ քաղաքականության փաստաթղթեր տրամադրելը
-
Թույլ տալով, որ այն հաճախորդների էլեկտրոնային նամակներ ուղարկի առանց վերանայման
-
Մոռանալով թարմացնել ստուգաթերթիկը, երբ օպերատորի կանոնները փոխվում են
-
Ամփոփագիրը որպես լիցենզավորված խորհրդատվություն դիտարկելը
-
Մարդկային գործակալի հաստատածը չգրանցելը
Գործնական ուսուցողական նյութ
Ապահովագրության մեջ արհեստական բանականության ամենաուժեղ կիրառումը գործակալին դատողության անհրաժեշտության պահին փոխարինելը չէ։ Այն նշանակում է սեղանը մաքրել մինչև այդ պահը։ Թող արհեստական բանականությունը կազմակերպի պայմանագրի երկարաձգումը, նշի անսովոր մանրամասները և մշակի հստակ լեզվով բացատրություն, ապա թող որոշումը կայացնի լիցենզավորված անձը։.
Հաճախակի տրվող հարցեր
Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը ամբողջությամբ կփոխարինի ապահովագրական գործակալներին։
Արհեստական բանականությունն արդեն փոխարինում է գործակալների բազմաթիվ առաջադրանքներ ՝ ինչպիսիք են ընդունումը, գնանշումների համեմատումը և պարբերական սպասարկումը, սակայն լրիվ փոխարինումն ավելի դժվար է: Ապահովագրությունը հենվում է հաշվետվողականության, մարդկային ներդրումների վրա, որոնք հազվադեպ են հասնում անթերի, և դատական գործերի վրա, որոնք ի հայտ են գալիս հայցերի կամ բարդ ապահովագրական որոշումների ժամանակ: Գործնականում դերերը բաժանվում են. գործարքային գործակալները սեղմվում են, մինչդեռ խորհրդատվական ոճի գործակալները դառնում են ավելի արժեքավոր:
Ապահովագրական գործակալի աշխատանքի որ մասերն է այժմ ավտոմատացնում արհեստական բանականությունը։
Արհեստական բանականությունը գերազանց է կրկնվող աշխատանքային հոսքի քայլերում. հիմնական տեղեկատվության հավաքագրում, բացակայող դաշտերի հայտնաբերում, գնանշումների համեմատում ըստ ֆրանշիզայի և սահմանաչափերի, պարզ հավանությունների մշակում և զրույցների կամ զանգերի ուղղորդում: Այն նաև օգնում է հայտնաբերել խարդախության օրինաչափությունները և արագացնում է ցածր բարդության պահանջների մշակումը: Եթե գործակալի արժեքը հիմնականում ստանդարտ պոլիսների արագությունն է, ապա արհեստական բանականության ճնշումը շոշափելի է:.
Արդյո՞ք արհեստական բանականության գնանշման չաթբոտի օգտագործումը անվտանգ է ապահովագրություն գնելու համար:
Այն կարող է անվտանգ լինել պարզ իրավիճակների համար, երբ դուք արդեն հասկանում եք ծածկույթի հիմունքները և կարող եք ստուգել մանրամասները: Հիմնական ռիսկը վստահ հնչող, բայց սխալ ծածկույթի բացատրություններն են կամ բաց թողնված նրբերանգները, ինչպիսիք են բացառությունները և ծայրահեղ սցենարները: Հաճախակի մոտեցում է արագ գնանշումների համար արհեստական բանականության օգտագործումը, ապա մարդկային գործակալին խնդրել վերանայել բացթողումների լավագույն տարբերակները:.
Ե՞րբ պետք է ընտրեմ մարդկային գործակալ՝ առցանց պորտալի կամ արհեստական բանականության փոխարեն։
Մարդ-գործակալը (կամ հիբրիդը) սովորաբար ամենաշատն է օգնում, երբ ռիսկը բարդ է կամ բարձր ռիսկեր կան. բազմաթիվ անշարժ գույք, բարդ տնային տնտեսություններ, կողմնակի աշխատանքներ, փոքր առևտրային կարիքներ, պատասխանատվության վերաբերյալ որոշումներ կամ նախկին հայցերի պատմություն: Գործակալները արժեք են ավելացնում ռիսկը պարզ լեզվով թարգմանելով, հարցեր տալով, որոնք «դուք չգիտեիք, թե ինչպես հարցնել» և պաշտպանելով հայցերը, երբ դրանք դժվարանում են:.
Ինչո՞ւ են հայցերի մշակումը այնպիսի դեպքերում, երբ արհեստական բանականությունը կարող է հակառակ արդյունք տալ։
Պնդումները պարզապես տվյալներ չեն. դրանք հաճախ զգացմունքային են և լի են բացառություններով: Արհեստական բանականությունը կարող է տեսակավորել, մանրամասներ հանել լուսանկարներից կամ փաստաթղթերից և նշել անհամապատասխանությունները, բայց բանակցությունները, սահմանային քաղաքականության մեկնաբանությունը և սրացումը դեռևս օգտին են մարդկանց համար: Եթե արհեստական բանականության հետ կապված փորձը թվում է սառը կամ շփոթեցնող, հաճախորդները հակված են միևնույն է պահանջել մարդ, հաճախ այն բանից հետո, երբ իրավիճակն արդեն ավելի բարդացել է:.
Ինչպե՞ս է կարգավորումը սահմանափակում արհեստական բանականության կողմից ապահովագրական գործակալներին փոխարինելը։
Ապահովագրությունը խիստ կարգավորվում է, ինչը դանդաղեցնում է «լիովին ավտոմատացված» ֆանտազիաները: Արհեստական բանականությունը պետք է աջակցի բացահայտումներին, աուդիտի հետքերին, արդարության հետ կապված մտահոգություններին և ավտոմատացված որոշումների շուրջ բացատրելիությանը: Հիմնական հարցը հաշվետվողականությունն է. եթե ավտոմատացված առաջարկությունը սխալ է, ինչ-որ մեկը դեռ պետք է պատասխանատվություն կրի արդյունքի համար: Այդ կարգավորող շփումը մարդկանց տեղյակ է պահում, հատկապես խորհրդատվության նման փոխազդեցությունների դեպքում:.
Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կէժանացնի ապահովագրությունը, եթե ես հրաժարվեմ գործակալից։
Երբեմն արհեստական բանականությունը կարող է նվազեցնել շփումները և վարչական ծախսերը, ինչը կարող է օգնել պարզ ապահովագրական պայմանագրերի դեպքում: Սակայն «էժանը» երաշխավորված չէ, և ավելի մեծ ռիսկը ցածր գին ստանալու համար թերապահովագրությունն է: Իրական խորհրդատուների դերում հանդես եկող մարդիկ հաճախ կանխում են ապահովագրության սխալները, որոնք շատ ավելի թանկ են, քան ապահովագրավճարի ցանկացած փոքր տարբերությունը, հատկապես, երբ իրական պահանջ է առաջանում:.
Ի՞նչ պետք է անեն ապահովագրական գործակալները հիմա՝ արհեստական բանականությամբ ծանրաբեռնված շուկայում արդիական մնալու համար։
Ամենաապահով ուղին «գնանշումների տպիչից» ռիսկերի խորհրդատուի անցումն է: Կենտրոնացեք ծածկույթը պարզ լեզվով բացատրելու, բարդ դեպքերի (առևտրային, մասնագիտացված, բարձր զուտ արժեք ունեցող) վրա կենտրոնանալու և պահանջների աջակցության ձեռնարկ կազմելու վրա: Օգտագործեք արհեստական բանականություն՝ հետագա գործողությունները, ընդունումը և երկարաձգումները ավտոմատացնելու համար, միաժամանակ խստացնելով առաջարկությունների փաստաթղթավորումը, որպեսզի խորհուրդները մնան հստակ և պաշտպանելի:.
Ինչպիսի՞ն է արհեստական բանականության և ապահովագրական գործակալների «հիբրիդային» ապագան։
Շատ նշաններ մատնանշում են հիբրիդային մոդել. արհեստական բանականությունը կարգավորում է արագությունը՝ ընդունումը, գնանշումները, սպասարկումը և պահանջների մի մասը, մինչդեռ մարդիկ զբաղվում են դատողությամբ, խորհրդատվությամբ և պաշտպանությամբ: Սա նաև ստեղծում է նոր աշխատանք, ինչպիսիք են արհեստական բանականության արդյունքների վերահսկումը, սխալների հայտնաբերումը և աշխատանքային հոսքերի բարելավումը: Արդյունքը զուտ գործարքային միջնորդների թվի նվազումն է և ավելի մասնագիտացված, խորհրդատվական դերերի ավելացումը:.
Եթե արհեստական բանականությունը կարող է կատարել ապահովագրական աշխատանքների 80%-ը, ինչո՞ւ է վերջին 20%-ը այդքան կարևոր։
Որովհետև վերջին 20%-ում է, որ ապահովագրությունը վերածվում է վեճերի, մերժումների, իրավական ռիսկի և հեղինակության վնասման: Մարդիկ ռիսկը հստակ չեն նկարագրում, և ծայրահեղ դեպքերը հաճախ ի հայտ են գալիս հենց այն պահին, երբ ձեզ ամենաշատն է անհրաժեշտ ապահովագրությունը: Նույնիսկ ապահովագրության բացատրություններում փոքր սխալները կարող են մեծ խնդիրներ դառնալ: Ահա թե ինչու մարդիկ կարևոր են մնում հաշվետվողականության, նրբերանգների և սրման համար, երբ իրերը թեքվում են:.
Հղումներ
-
Ապահովագրական հանձնակատարների ազգային ասոցիացիա (NAIC) - content.naic.org
-
Եվրոպական ապահովագրության և մասնագիտական կենսաթոշակների մարմին (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Եվրոպական ապահովագրության և մասնագիտական կենսաթոշակների մարմին (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Ֆինանսական վարքագծի մարմին (FCA) - fca.org.uk
-
Տեղեկատվության հանձնակատարի գրասենյակ (ICO) - ico.org.uk
-
McKinsey & Company - Արհեստական բանականության ապագան ապահովագրական ոլորտում - mckinsey.com
-
McKinsey & Company - Արհեստական բանականության սերնդի ներուժը ապահովագրության մեջ. Առաջատարների վեց հատկանիշներ - mckinsey.com
-
Ռոյթերս - reuters.com
-
Դելոյթ - deloitte.com
-
Tractable - tractable.ai
-
WIRED - wired.com