Կարճ պատասխան. Արհեստական բանականությունն արդեն ավտոմատացնում է ապահովագրական աշխատանքի զգալի մասը՝ ընդունումը, գնանշումները, առօրյա սպասարկումը և պահանջների որոշ մասեր, ուստի զուտ գործարքային գործակալների դերերը կկրճատվեն, երբ դրանց հիմնական առավելությունը լինի ստանդարտ պոլիսների արագությունը: Բայց գործակալները չեն անհետանա. մարդիկ դեռևս կարևոր են, երբ ի հայտ են գալիս հաշվետվողականություն, բարդ ռիսկեր և պահանջների հետ կապված դժվարին գործեր:
Հիմնական եզրակացություններ՝
Ավտոմատացում . նվազեցրեք ընդունման, համեմատությունների, երկարաձգումների և հիմնական փոփոխությունների ծանրաբեռնվածությունը՝ վարչական ժամանակը կրճատելու համար։
Հաշվետվողականություն . Երբ խորհուրդները կամ լուսաբանումները ազդում են արդյունքների վրա, պատասխանատու պահեք նշանակված անձի։
Բարդություն . կենտրոնացրեք մարդկային փորձը առևտրային, բարձր զուտ արժեք ունեցող և բազմաշերտ ծածկույթի վերաբերյալ որոշումների վրա։
Պահանջներ . օգտագործեք արհեստական բանականություն տեսակավորման և փաստաթղթերի արդյունահանման, բանակցությունների արագացման և մարդկանց համար բացառությունների իրականացման համար։
Համապատասխանություն . պահանջել բացատրելիություն, կողմնակալության վերահսկողություն և աուդիտի հետքեր ավտոմատացված որոշումների և խորհրդատվության համար։
Ապահովագրական գնանշման վայրկյանների ընթացքում հայտնվելը կարող է մտածել. «Դե ինչ… այսքանը, գործակալները լավն են»։ Շատերը հենց դրան են բախվում։ Իրականությունն ավելի խեղաթյուրված է, և իրականում՝ ավելի հետաքրքիր։ Արհեստական բանականությունը բացարձակապես բուլդոզերով քանդում է ապահովագրական աշխատանքային հոսքի որոշ մասեր՝ ձանձրալի մասերը, կրկնվող մասերը, այն մասերը, որոնք մարդկանց ստիպում են հորանջել նախադասության կեսից։ Սակայն ապահովագրական գործակալներին ամբողջությամբ փոխարինելը համարվում է պահանջի այլ կատեգորիա։ Դա նման է այն բանին, որ հաշվիչը փոխարինեց հաշվապահներին։ Այդպես չեղավ։ Այն փոխեց այն, ինչ պահանջում է հաշվապահ լինելը։ ( McKinsey ; Reuters )
Այսպիսով, սա քննարկվում է այնպես, ինչպես մեծահասակները, ովքեր դեռ երբեմն խուճապի մատնվում են՝ կեսգիշերին թերթելով էջը 😅։.
Հոդվածներ, որոնք կարող են ձեզ դուր գալ կարդալ սրանից հետո
🔗 Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի հաշվապահներին։
Ինչպես է ավտոմատացումը վերաձևավորում հաշվապահական առաջադրանքները և ապագա կարիերայի հնարավորությունները։.
🔗 Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի ռադիոլոգներին։
Ուսումնասիրում է արհեստական ինտելեկտի պատկերման գործիքները, ճշգրտության սահմանները և ռադիոլոգիական աշխատուժի փոփոխությունները։.
🔗 Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի ներդրումային բանկիրներին։
Բաշխում է գործարքների կնքման աշխատանքային հոսքերը, արհեստական բանականության ուժեղ կողմերը և դեռևս անհրաժեշտ բանկային հմտությունները։.
🔗 Աշխատանքներ, որոնք արհեստական բանականությունը չի կարող փոխարինել, և որոնք կանի
Արհեստական ինտելեկտի նկատմամբ դիմացկուն դերերի և ռիսկային աշխատանքների գլոբալ տեսակետը։.
Հարց, որը բոլորը տալիս են (նույնիսկ երբ չեն ասում) 😬
Երբ մարդիկ ասում են՝ «Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կփոխարինի ապահովագրական գործակալներին», նրանք հազվադեպ են առաջարկում մաքուր, չեզոք հարց։ Ենթատեքստը սովորաբար հետևյալն է
-
«Ես դեռ աշխատանք կունենա՞մ»։
-
«Արդյո՞ք ես ավելի լավ գործարք կստանամ առանց մարդու»։
-
«Արդյո՞ք ես կխաբվեմ մի չաթբոտի կողմից, որը վստահ է հնչում, բայց… սխալվում է»։
-
«Եթե ինչ-որ բան շեղվի, ո՞ւմ վրա գոռամ»։ (Եկեք անկեղծ լինենք։)
Ապահովագրությունը զգացմունքային է, նույնիսկ երբ այն ձևացնում է, թե հակառակն է։ Այն փող է, ռիսկ, վախ և թղթաբանություն, որը քողարկված է որպես կոկիկ ամսական վճարում։ Արհեստական բանականությունը լավ է կատարում թղթաբանությունը։ Վախը… ոչ այնքան։.
Ի՞նչն է արհեստական բանականությունն արդեն անում մարդկանցից ավելի լավ (այո, ես ասացի) ⚡🤖
Որոշ ոլորտներում արհեստական բանականությունը պարզապես ավելի արագ և կայուն է, քան մարդ-գործակալը՝ երկու սուրճից հետո իրենց լավագույն օրը։
-
Տվյալների ընդունում և նախնական որակավորում . Հիմնական մանրամասների հավաքագրում, բացակայող դաշտերի հայտնաբերում, ուղղումների համար ձեզ հրավիրում։
-
Գնանշումների համեմատություններ . Ֆիլտրում ըստ ֆրանշիզայի, ծածկույթի սահմանաչափերի, լրացուցիչ վճարների, գնագոյացման խմբերի։
-
Պոլիսի պարբերական սպասարկում ՝ հասցեների թարմացումներ, անձնագրեր, վճարման հիշեցումներ, հիմնական հավանություններ:
-
Խարդախության օրինաչափությունների հայտնաբերում . կատարյալ չէ, բայց արհեստական բանականությունը լավ է «սա վիճակագրորեն սխալ է թվում» տպավորություն թողնելու հարցում։
-
Զանգի/զրույցի տեսակավորում . Ձեզ ուղղորդում է դեպի ճիշտ բաժին՝ առանց տասնհինգ փոխանցման (երբեմն):
Եթե գործակալի հետ ձեր փոխազդեցությունը հիմնականում «արագ գնանշում ստացեք ինձ համար» է, արհեստական բանականությունն արդեն իսկ ճնշող կերպով է կատարում այդ աշխատանքային գործառույթը։ Ոչ թե ամբողջ աշխատանքը, այլ դրա մի մասը, և այն էլ՝ բավականին մեծ։ ( McKinsey ; Deloitte )
Ի՞նչն է ապահովագրական գործակալի լավ տարբերակը դարձնում 🧠🧾
Սա այն մասն է, որը մարդիկ բաց են թողնում, իսկ հետո զարմանում, թե ինչու է զրույցը խճճվում։.
«Լավ» ապահովագրական գործակալը պարզապես հաճելի ձայնով գնանշումներ տվող անձ չէ։ Ապահովագրական գործակալի լավ տարբերակը օժտված է մարդկային համառորեն բնորոշ հմտությունների համադրությամբ
-
Ռիսկի թարգմանություն . «Ծածկույթի պայմանների» վերածումը «ինչ է պատահում, եթե ձեր տանիքը արտահոսի, և ձեր հարևանի առաստաղը վերածվի ջրվեժի»:
-
Հայտնագործություն . Տվեք այնպիսի հարցեր, որոնց կարևորությունը չգիտեիք, օրինակ՝ «Դուք տնից բիզնես եք վարում» կամ «Ո՞վ է իրականում վարում այդ մեքենան»։
-
Փոխզիջումային մարզչություն . Օգնում է ձեզ ընտրություն կատարել պրեմիում և ֆրանշիզա տարբերակների միջև՝ առանց ձևացնելու, թե կա կախարդական անվճար ճաշ։
-
Ապահովագրողների նավիգացիա . Իմանալ, թե որ ապահովագրական ընկերություններն են հակված հարթ լինել հայցերի հարցում, որոնք են ընտրողական, որոնք ատում են որոշակի ռիսկեր։
-
Պաշտպանություն, երբ այն տգեղ է դառնում . հայցերի վեճեր, շփոթություն, ժխտումներ, տարօրինակ եզրային դեպքեր։
Ահա մի անկայուն փոխաբերություն, որը դեռ գործում է. արհեստական բանականությունը շատ արագ մթերքների սկաներ է 🛒: Հիանալի գործակալը այն ընկերն է, որը թույլ չի տալիս ձեզ գնել անհամատեղելի բաղադրիչներ, իսկ հետո օգնում է ձեզ եփել, երբ խոհանոցը բռնկվում է: Մի փոքր դրամատիկ է, բայց ոչ շատ հեռու դրանից:.
Որտեղ արհեստական բանականությունը կարող է փոխարինել գործակալի առաջադրանքները (ոչ թե գործակալին, առաջադրանքներին) 🧩🤖
Սա է գլխավոր փոփոխությունը. աշխատանքները առաջադրանքների փաթեթներ են ։ Արհեստական բանականությունը հակված է դրանք բաժանելու։ ( McKinsey )
Առաջադրանքներ, որոնք, ամենայն հավանականությամբ, դժվարությամբ ավտոմատացված կլինեն
-
Ստանդարտ ռիսկերի համար հիմնական գնանշում
-
Առաջին փուլի ապահովագրական ստուգումներ
-
Փաստաթղթերի մշակում (դիմումներ, ապահովագրության վկայականներ, երկարաձգումներ)
-
Հաճախակի տրվող հարցերի մակարդակի հաճախորդների աջակցություն
-
Պարզ ծածկույթի փոփոխություններ (ավելացնել տրանսպորտային միջոց, հեռացնել վարորդ, թարմացնել հասցեն)
Առաջադրանքներ, որոնք արհեստական բանականությունը կօգնի, բայց լիովին չի տիրապետի դրան (գոնե ոչ հուսալիորեն):
-
Բարդ առևտրային ապահովագրության տեղադրում
-
Բարձր զուտ արժեք ունեցող անձնական գծեր՝ բազմաթիվ անշարժ գույքով, հավաքածուներով, հովանոցային շերտերով
-
Հայցերի պաշտպանություն և սրացում
-
Ապահովագրական խորհրդատվություն իրական պատասխանատվությամբ
Այսպիսով, եթե ձեր բիզնեսի պորտֆելը հիմնականում ապրանքային քաղաքականությունն է, իսկ «արժեքը»՝ արագությունը… ճնշումը իրական է 😬:.
Ինչու է լրիվ փոխարինումն ավելի դժվար, քան թվում է 🧍♀️⚖️
Նույնիսկ եթե արհեստական բանականությունը կարող է կատարել աշխատանքի 80%-ը, վերջին 20%-ն է, որը հանգեցնում է դատական հայցերի, չեղարկումների և հեղինակության վնասման: Ապահովագրությունն ունի երեք դժվար իրականություն
1) Հաշվետվողականությունը կարևոր է
Եթե արհեստական բանականությունը վատ խորհուրդ է տալիս, ո՞ւմ է այն պատկանում։ Օպերատորի՞նը։ Հարթակ՞ն։ Հաճախորդի՞ն՝ դրան վստահելու համար։ Սա միայն փիլիսոփայական չէ, այլ նաև գործառնական։ ( NAIC )
2) Մարդիկ ռիսկը հստակ չեն նկարագրում
Մարդիկ մոռանում են բաներ, սխալ են հասկանում հարցերը կամ վստահորեն մուտքագրում են սխալ տեղեկություններ: Արհեստական բանականությունը կարող է օգնել հայտնաբերել անհամապատասխանությունները, անշուշտ, բայց դա դեռ կախված է մուտքագրված տվյալներից: Աղբը մտնում է, աղբը՝ դուրս 😵💫:.
3) Եզրային դեպքերը ամբողջ խաղն են
Ապահովագրության կարիքն ամենաշատն ունենում եք այն պահերին, երբ ինչ-որ անսովոր բան է պատահում։ Տարօրինակ գույքային վնաս, անսովոր պատասխանատվություն, բազմակողմանի վթարներ, բիզնեսի ընդհատումներ։ Ծայրահեղ դեպքերում մարդիկ դեռ վաստակում են իրենց ապրուստը։.
Համեմատական աղյուսակ. հաճախորդների կողմից իրականում օգտագործվող ամենատարածված տարբերակները 🧾🔍
Ստորև ներկայացված է «փոխարինող գործակալների» գործնական տեսքի մի օրինակ։ Ներառված են ձևաչափման թեթևակի առանձնահատկություններ, քանի որ, իրականում, դրանք յուրօրինակ են։.
| գործիք / տարբերակ | լսարան | գին | ինչու է այն աշխատում |
|---|---|---|---|
| Արհեստական բանականության մեջբերումների չաթբոտ 🤖 | «Պարզապես ինձ գին ասեք» գնորդներին | Սովորաբար անվճար է օգտագործման համար | Արագ, քիչ շփում, լավ է հիմնական կարիքների համար, բայց կարող է սայթաքուն թվալ, եթե նրբերանգային հարցեր տաք… |
| Ուղիղ կապի օպերատորին ուղղված առցանց պորտալ 🏢 | Մարդիկ, ովքեր գիտեն, թե ինչ են ուզում | Ներդրված է պրեմիումում | Պարզ գնման գործընթաց, ավելի քիչ ձեռքերի ներգրավվածություն. երբեմն սահմանափակ ուղղորդում (դուք եք վարում ավտոբուսը) |
| Հիբրիդային գործակալ + արհեստական բանականություն, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում 🧠📲 | Ընտանիքների մեծ մասը + փոքր բիզնես | Գործակալի միջնորդավճար, նույն չափի վճար | Երկուսի լավագույնը՝ արհեստական բանականությունը արագացնում է ադմինիստրատորի աշխատանքը, գործակալը կատարում է դատողությունները և բացատրում է փոխզիջումները |
| Մարդկային գործակալ, լիարժեք սպասարկում 🧍♂️📞 | Բարդ ռիսկեր, «Ես մարդ եմ ուզում» | Հանձնաժողով, երբեմն ավելի մեծ ջանքեր | Անձնական պաշտպանություն, հարաբերություններ, պատասխանատվություն՝ երբեմն ավելի դանդաղ, բայց ավելի հանգիստ, երբ դա կարևոր է |
| Աշխատակիցների արտոնությունների հարթակ ավտոմատացված 📊 | գործատուներ | Մեկ աշխատակցի / հարթակի վճարներ | Հեշտացնում է գրանցումները + համապատասխանությունը. դեռևս անհրաժեշտ են մարդիկ պլանի նախագծման (և դրամահավաքի) համար։ |
Ինչ-որ բան նկատե՞լ եք։ «Հաղթողը» կախված է նրանից, թե ինչն եք գնահատում՝ արագություն, պարզություն, վերահսկողություն, վստահություն, թե՞ մեղադրելի մեկին։ Այո, մեղադրելը երբեմն առանձնահատկություն է 😅։.
Վաճառք և բաշխում. մուտքի դուռը փոխվում է 🚪🤖
Վաճառքի ոլորտում է, որ արհեստական բանականությունը ամենաշատը խանգարում է, քանի որ այն չափելի է։ Հաճախորդները գալիս են, ձևաթղթերը լրացվում են, գնանշումները ուղարկվում են, փակման գները հետևվում են։ Արհեստական բանականությունը սիրում է ձագարաձև գործարքներ։ Մարդիկ… երբեմն մոռանում են հետևել, քանի որ իրենց շունը հիվանդացել է։ Դա պատահում է։.
Ի՞նչ փոփոխություններ են տեղի ունենում վաճառքի ոլորտում
-
Արհեստական բանականությունը կարող է անմիջապես որակավորել լիդերը
-
Արհեստական բանականությունը կարող է արագորեն իրականացնել գնանշումների սցենարներ (ֆրանշիզայի ավելացում, պրեմիումի նվազում, ֆրանշիզայի նվազեցում, պրեմիումի ավելացում):
-
Արհեստական բանականությունը կարող է անհատականացնել հաղորդագրությունները մասշտաբային (երբեմն՝ սարսափելի, երբեմն՝ օգտակար) ( McKinsey )
Ինչը չի անհետանում
-
Վստահության կառուցում՝ իմաստալից գնումների համար
-
Բացառությունները բացատրելը՝ առանց ինչ-որ մեկի աչքերը շլացնելու
-
Հայտնաբերել, երբ հաճախորդը սխալ է հասկանում, թե ինչ է գնում
Ամենամեծ լուռ ռիսկերից մեկը. արհեստական բանականությունը կարող է «օպտիմալացնել» փոխակերպման համար։ Դա կարող է մարդկանց մղել թերապահովագրության, քանի որ դա ավելի էժան է և հեշտ է «այո» ասել։ Մարդկային գործակալը, որը ցանկացած արժեք ունի, երբեմն կարող է ձեզ համոզել հրաժարվել ամենաէժան տարբերակից։ Դա վատ է ազդում աճի վահանակի վրա, բայց դա շոշափելի ծառայություն է։.
Հայտարարություններ. որտեղ ռոբոտի վստահությունը կարող է հակառակ ազդեցություն ունենալ 😵💫🧯
Պահանջների դեպքում արհեստական բանականությունը կարող է մեծապես օգնել, ինչպես նաև այն դեպքում, երբ այն կարող է ամենամեծ վնասը հասցնել սխալ վարվելու դեպքում։.
Որտեղ արհեստական բանականությունը գերազանցում է պահանջներով
-
Պահանջների տեսակների տեսակավորում (ավտոմեքենա, գույք, պատասխանատվություն)
-
Մանրամասների արդյունահանում լուսանկարներից և փաստաթղթերից
-
Անհամապատասխանությունների և հնարավոր խարդախության օրինաչափությունների հայտնաբերում
-
Արագացնելով սովորական, ցածր բարդության վճարումները ( Tractable ; Wired )
Որտեղ մարդիկ դեռևս գերիշխում են
-
Բանակցություններ, երբ պատասխանատվությունը խճճված է
-
Քաղաքականության լեզվի մեկնաբանությունը սահմանային իրավիճակներում
-
Հուզական հաճախորդների կառավարում («իմ կյանքը կրակի մեջ է» զանգեր)
-
Էսկալացիա և բացառություններ
Հայտը պարզապես տվյալներ չեն։ Դա ինչ-որ մեկի կործանված շաբաթն է, երբեմն՝ ամիսը։ Եթե արհեստական ինտելեկտի հետ կապված փորձը թվում է անհարմար կամ շփոթեցնող, հաճախորդները միևնույն է դիմում են մարդուն, և հիմա մարդը պետք է մաքրի թափված հեղուկը։ Ինչպես ռոբոտ-փոշեկուլ վարձելը, որը մուրաբա է քսում հատակին։ Օգտակար է մինչև այն դադարի։.
Համապատասխանություն և կարգավորում. պատին արհեստական ինտելեկտը անընդհատ բախվում է 🧱⚖️
Ապահովագրությունը խիստ կարգավորվում է։ Միայն դա է դանդաղեցնում «արհեստական բանականությունը փոխարինում է բոլորին» ֆանտազիան։ ( FCA ; NAIC )
Արհեստական բանականությունը կարող է նպաստել համապատասխանությանը՝ հետևյալ կերպ
-
Բացահայտումների ստանդարտացում
-
Անհրաժեշտ ձևերի տրամադրման ապահովում
-
Զրույցների գրանցում և քաղաքականության փոփոխություններ
Սակայն արհեստական բանականությունը նաև նոր գլխացավեր է առաջացնում համապատասխանության հետ կապված
-
Ավտոմատացված որոշումների բացատրություն
-
Կողմնակալության և արդարության հետ կապված հարցերի լուծում
-
Պահպանելով իմաստալից աուդիտի հետքերը
-
«Հալյուցինացված» ծածկույթի բացատրություններից խուսափելը ( ICO ; EIOPA )
Նաև, և սա կարևոր է. դուք չեք կարող ունենալ մոդել, որը կհորինի պատասխան ծածկույթի վերաբերյալ: Նույնիսկ փոքր սխալը կարող է մեծ խնդիր դառնալ: Գործակալը նույնպես կարող է սխալվել, անշուշտ, բայց կա մեկը, ում կարելի է հարցաքննել, վերապատրաստել, կարգապահական պատասխանատվության ենթարկել կամ դատի տալ (կրկին… մեղադրելը առանձնահատկություն է, վա՜յ): ( NAIC )
Արհեստական բանականություն և ապահովագրական գործակալներ. ամենահստակ պատասխանը 😅
Արհեստական բանականությունը կփոխարինի որոշ ապահովագրական գործակալների և կփոխարինի գործակալների մեծ մասի աշխատանքի որոշ մասերը ։ Այն չի վերացնի դերը ամբողջ տախտակի վրա, քանի որ դերը բաժանվում է երկու տարբերակի։ ( Ռոյթերս )
Տարբերակ, որը սեղմվում է
-
գործարքային քաղաքականության վաճառք
-
աննշան երկարաձգումներ
-
հիմնական ծառայությունների հարցումներ
-
ստանդարտ ռիսկերի պարզ գնանշում
Ավելի ուժեղ տարբերակ (եթե ճիշտ արվի)
-
խորհրդատու, խորհրդատու, ռիսկերի թարգմանիչ
-
առևտրային մասնագետ
-
հայցերի պաշտպան / էսկալացիայի գործընկեր
-
հարաբերությունների վրա հիմնված գրքերի կառուցող
«Գործակալը» դառնում է պակաս գնանշումների մեքենա և ավելի շատ ռիսկերի մարզիչ։ Դա ավելի լավ աշխատանք է… բայց այն պահանջում է հմտություններ, որոնց համար որոշ գործակալներ երբեք չեն վարձվել։ Այդ անցումը կարող է դժվար լինել։.
Եթե դուք ապահովագրական գործակալ եք, ի՞նչ անել հիմա 🧠📈
Սկսելու համար՝ ոչ թե «խուճապ»։ Խուճապը մարդկանց ստիպում է անել իմպուլսիվ գործողություններ, օրինակ՝ գնել դասընթացներ, որոնք երբեք չեն ավարտի։.
Գործնական վարժություններ, որոնք կօգնեն
-
Դարձեք լուսաբանման մեկնաբան . մարզվեք քաղաքականության լեզուն պարզ խոսքի վերածելու հարցում: Ձայնագրեք ինքներդ ձեզ: Մի փոքր զայրացեք: Բարելավվեք:
-
Անդրադառնալ բարդ դեպքերին ՝ փոքր առևտրային, մասնագիտացված գծեր, կյանքի + հաշմանդամության պլանավորում, հովանոցային ռազմավարություն, բազմապլանային տնային տնտեսություններ։
-
Օգտագործեք արհեստական բանականությունը որպես ձեր օգնական, այլ ոչ թե որպես փոխարինող . Ավտոմատացրեք հետևողական գործողությունները, տվյալների մուտքագրումը, երկարաձգման հիշեցումները և ընդունումը: ( McKinsey )
-
Կազմեք հայցերի կառավարման ձեռնարկ . Հաճախորդները ավելի շատ են հիշում հայցերի հետ կապված փորձը, քան ապահովագրավճարները: Եղեք այն մարդը, ով կօգնի, երբ սթրեսային է:
-
Խորհուրդները հստակ գրանցեք . եթե առաջարկություններ եք տալիս, գրառումներ կատարեք։ Դա ձեզ համար պաշտպանություն է, իսկ նրանց համար՝ պարզություն։
Սա կարող է դրամատիկ հնչել, բայց դա ճիշտ է. խորհրդատուների պես գործող գործակալները կգոյատևեն։ Մարդկային կերպարանքով գործողները կավտոմատացվեն։.
Եթե հաճախորդ եք, ընտրություն կատարեք արհեստական բանականության և գործակալի միջև 🧾🤔
Ահա աղիքների արագ ստուգում
Օգտագործեք արհեստական բանականության առաջին տարբերակները, եթե՝
-
ձեր իրավիճակը պարզ է
-
դուք հասկանում եք ապահովագրության հիմունքները
-
դուք հարմարավետ եք զգում եսասիրական փոփոխությունների համար
-
Դուք հիմնականում հետաքրքրված եք արագությամբ և գնով
Օգտագործեք մարդկային գործակալ (կամ հիբրիդ), եթե՝
-
դուք ունեք բազմաթիվ անշարժ գույք, տրանսպորտային միջոցներ կամ բարդ տնային վարորդներ
-
դուք բիզնես եք վարում կամ կողմնակի աշխատանք եք կատարում
-
Ձեզ անհրաժեշտ է պատասխանատվության վերաբերյալ ուղեցույց (հովանոց, մասնագիտական ծանոթացում, տանտիրոջ հետ կապված հարցեր)
-
Դուք ունեցել եք հայցեր կամ ակնկալում եք ավելի մեծ ռիսկ
-
Դուք ուզում եք, որ ինչ-որ մեկը ստուգի ձեր ընտրությունները, որպեսզի ձեր բանականությունը ստուգվի։
Հիբրիդային ռազմավարությունը զարմանալիորեն լավն է. արագ ստացեք արհեստական բանականության գնանշումներ, ապա մարդուն խնդրեք վերանայել ծածկույթի բացերի երկու հիմնական տարբերակները: Երկու աշխարհների լավագույնը՝ GPS-ի օգտագործումը և ճանապարհային նշաններին նայելը:.
Ինչպիսի՞ն կլինի հաջորդ նորմալը (և ինչու՞ այն ամբողջովին կործանարար չէ) 🌤️🤖
Ամենահավանական արդյունքը «մարդկանց անհետացումը» չէ։ Այն է՝
-
Ավելի քիչ գործակալներ են կատարում ցածրարժեք վարչական աշխատանք
-
Ավելի շատ ավտոմատացում գնանշումների, սպասարկման, նորացումների հարցում
-
Ավելի շատ շեշտը խորհրդատվական վաճառքի վրա
-
Ավելի մասնագիտացված դերեր (առևտրային նիշեր, ռիսկերի կառավարում, հայցերի պաշտպանություն)
-
«Արհեստական ինտելեկտի վերահսկիչի» նոր առաջադրանքներ՝ արդյունքների վերանայում, սխալների հայտնաբերում, աշխատանքային հոսքերի ուսուցում ( EIOPA ; NAIC )
Արդյունքում մենք ունենում ենք ավելի քիչ զուտ գործարքային միջնորդներ և ավելի շատ խորհրդատուներ, ովքեր գիտեն, թե ինչ են անում։ Ինչը, անկեղծ ասած, հավանաբար ավելի առողջարար է նաև հաճախորդների համար։.
Արհեստական բանականությունը որպես տեսակ չի փոխարինում ապահովագրական գործակալներին։ Այն ավելի շատ արագ էվոլյուցիայի է նման։ Ոմանք հարմարվում են։ Ոմանք՝ ոչ։ Բնության վավերագրական ֆիլմի ձայն. «Եվ ահա մենք տեսնում ենք գործակալին, որը հրաժարվեց դադարեցնել ձևաթղթերի ֆաքսով ուղարկումը…» 📠😬
Ամփոփում 🧾✨
Արհեստական բանականությունը կփոխարինի գործակալների կատարած կրկնվող աշխատանքների մեծ մասին, և այն կփոխարինի գործակալներին, որոնց դերը հիմնականում «ձևերի համար մարդկային ինտերֆեյս» էր։ Սակայն ապահովագրությունը լի է բարդ դեպքերով, հուզական պահերով և հաշվետվողականության կարիքներով, և դրանք դեռևս ձեռնտու են մարդկանց, հատկապես բարդ իրավիճակներում։ ( NAIC ; EIOPA )
Հակիրճ ամփոփում
-
Արհեստական բանականությունը կտիրապետի գնանշումների, ընդունման, պլանային սպասարկման և պահանջների մի մասի վրա 🧠⚡ ( McKinsey )
-
Մարդիկ կարևոր դեր են խաղում բարդ ռիսկերի, նրբերանգային խորհրդատվության և պաշտպանության համար 🧍♀️⚖️
-
Ապագան հիբրիդային է. արհեստական բանականությունը կառավարում է արագությունը, գործակալները՝ դատողությունը 🤝🤖 ( Ռոյթերս )
-
Խորհրդատուներ դառնալով գործակալները լավ կաշխատեն, գուցե նույնիսկ ավելի լավ 📈🙂
Եթե դեռ անհարմար եք զգում, չեք սխալվում։ Փոփոխությունը կարող է նման լինել շարժական անցուղու վրա կանգնելուն և կոշիկդ կապելուն։ Կարող եք դա անել… բայց մի փոքր կդողաք։.
Մետա նկարագրություն (մինչև 160 նիշ):
Արհեստական բանականությունը և ապահովագրական գործակալները. ինչ կարող է ավտոմատացնել արհեստական բանականությունը, որտեղ մարդիկ դեռևս հաղթում են, և ինչպես է հիբրիդային ապահովագրության վերաբերյալ խորհրդատվությունը շարունակում զարգանալ։ 🤖🧾
Հեշթեգեր՝
#Ապահովագրություն #ԱրհեստականԻնտելեկտ #ԱպահովագրականՏեխնոլոգիաներ #ԱպահովագրականԳործակալներ #ՀաճախորդիՓորձ #Պահանջներ #ՌիսկերիԿառավարում #Ավտոմատացում #ԱշխատանքիԱպագան #ՖինանսականՏեխնոլոգիաներ 🤖📄
Հաճախակի տրվող հարցեր
Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը ամբողջությամբ կփոխարինի ապահովագրական գործակալներին։
Արհեստական բանականությունն արդեն փոխարինում է գործակալների բազմաթիվ առաջադրանքներ ՝ ինչպիսիք են ընդունումը, գնանշումների համեմատումը և պարբերական սպասարկումը, սակայն լրիվ փոխարինումն ավելի դժվար է: Ապահովագրությունը հենվում է հաշվետվողականության, մարդկային ներդրումների վրա, որոնք հազվադեպ են հասնում անթերի, և դատական գործերի վրա, որոնք ի հայտ են գալիս հայցերի կամ բարդ ապահովագրական որոշումների ժամանակ: Գործնականում դերերը բաժանվում են. գործարքային գործակալները սեղմվում են, մինչդեռ խորհրդատվական ոճի գործակալները դառնում են ավելի արժեքավոր:
Ապահովագրական գործակալի աշխատանքի որ մասերն է այժմ ավտոմատացնում արհեստական բանականությունը։
Արհեստական բանականությունը գերազանց է կրկնվող աշխատանքային հոսքի քայլերում. հիմնական տեղեկատվության հավաքագրում, բացակայող դաշտերի հայտնաբերում, գնանշումների համեմատում ըստ ֆրանշիզայի և սահմանաչափերի, պարզ հավանությունների մշակում և զրույցների կամ զանգերի ուղղորդում: Այն նաև օգնում է հայտնաբերել խարդախության օրինաչափությունները և արագացնում է ցածր բարդության պահանջների մշակումը: Եթե գործակալի արժեքը հիմնականում ստանդարտ պոլիսների արագությունն է, ապա արհեստական բանականության ճնշումը շոշափելի է:.
Արդյո՞ք արհեստական բանականության գնանշման չաթբոտի օգտագործումը անվտանգ է ապահովագրություն գնելու համար:
Այն կարող է անվտանգ լինել պարզ իրավիճակների համար, երբ դուք արդեն հասկանում եք ծածկույթի հիմունքները և կարող եք ստուգել մանրամասները: Հիմնական ռիսկը վստահ հնչող, բայց սխալ ծածկույթի բացատրություններն են կամ բաց թողնված նրբերանգները, ինչպիսիք են բացառությունները և ծայրահեղ սցենարները: Հաճախակի մոտեցում է արագ գնանշումների համար արհեստական բանականության օգտագործումը, ապա մարդկային գործակալին խնդրել վերանայել բացթողումների լավագույն տարբերակները:.
Ե՞րբ պետք է ընտրեմ մարդկային գործակալ՝ առցանց պորտալի կամ արհեստական բանականության փոխարեն։
Մարդ-գործակալը (կամ հիբրիդը) սովորաբար ամենաշատն է օգնում, երբ ռիսկը բարդ է կամ բարձր ռիսկեր կան. բազմաթիվ անշարժ գույք, բարդ տնային տնտեսություններ, կողմնակի աշխատանքներ, փոքր առևտրային կարիքներ, պատասխանատվության վերաբերյալ որոշումներ կամ նախկին հայցերի պատմություն: Գործակալները արժեք են ավելացնում ռիսկը պարզ լեզվով թարգմանելով, հարցեր տալով, որոնք «դուք չգիտեիք, թե ինչպես հարցնել» և պաշտպանելով հայցերը, երբ դրանք դժվարանում են:.
Ինչո՞ւ են հայցերի մշակումը այնպիսի դեպքերում, երբ արհեստական բանականությունը կարող է հակառակ արդյունք տալ։
Պնդումները պարզապես տվյալներ չեն. դրանք հաճախ զգացմունքային են և լի են բացառություններով: Արհեստական բանականությունը կարող է տեսակավորել, մանրամասներ հանել լուսանկարներից կամ փաստաթղթերից և նշել անհամապատասխանությունները, բայց բանակցությունները, սահմանային քաղաքականության մեկնաբանությունը և սրացումը դեռևս օգտին են մարդկանց համար: Եթե արհեստական բանականության հետ կապված փորձը թվում է սառը կամ շփոթեցնող, հաճախորդները հակված են միևնույն է պահանջել մարդ, հաճախ այն բանից հետո, երբ իրավիճակն արդեն ավելի բարդացել է:.
Ինչպե՞ս է կարգավորումը սահմանափակում արհեստական բանականության կողմից ապահովագրական գործակալներին փոխարինելը։
Ապահովագրությունը խիստ կարգավորվում է, ինչը դանդաղեցնում է «լիովին ավտոմատացված» ֆանտազիաները: Արհեստական բանականությունը պետք է աջակցի բացահայտումներին, աուդիտի հետքերին, արդարության հետ կապված մտահոգություններին և ավտոմատացված որոշումների շուրջ բացատրելիությանը: Հիմնական հարցը հաշվետվողականությունն է. եթե ավտոմատացված առաջարկությունը սխալ է, ինչ-որ մեկը դեռ պետք է պատասխանատվություն կրի արդյունքի համար: Այդ կարգավորող շփումը մարդկանց տեղյակ է պահում, հատկապես խորհրդատվության նման փոխազդեցությունների դեպքում:.
Արդյո՞ք արհեստական բանականությունը կէժանացնի ապահովագրությունը, եթե ես հրաժարվեմ գործակալից։
Երբեմն արհեստական բանականությունը կարող է նվազեցնել շփումները և վարչական ծախսերը, ինչը կարող է օգնել պարզ ապահովագրական պայմանագրերի դեպքում: Սակայն «էժանը» երաշխավորված չէ, և ավելի մեծ ռիսկը ցածր գին ստանալու համար թերապահովագրությունն է: Իրական խորհրդատուների դերում հանդես եկող մարդիկ հաճախ կանխում են ապահովագրության սխալները, որոնք շատ ավելի թանկ են, քան ապահովագրավճարի ցանկացած փոքր տարբերությունը, հատկապես, երբ իրական պահանջ է առաջանում:.
Ի՞նչ պետք է անեն ապահովագրական գործակալները հիմա՝ արհեստական բանականությամբ ծանրաբեռնված շուկայում արդիական մնալու համար։
Ամենաապահով ուղին «գնանշումների տպիչից» ռիսկերի խորհրդատուի անցումն է: Կենտրոնացեք ծածկույթը պարզ լեզվով բացատրելու, բարդ դեպքերի (առևտրային, մասնագիտացված, բարձր զուտ արժեք ունեցող) վրա կենտրոնանալու և պահանջների աջակցության ձեռնարկ կազմելու վրա: Օգտագործեք արհեստական բանականություն՝ հետագա գործողությունները, ընդունումը և երկարաձգումները ավտոմատացնելու համար, միաժամանակ խստացնելով առաջարկությունների փաստաթղթավորումը, որպեսզի խորհուրդները մնան հստակ և պաշտպանելի:.
Ինչպիսի՞ն է արհեստական բանականության և ապահովագրական գործակալների «հիբրիդային» ապագան։
Շատ նշաններ մատնանշում են հիբրիդային մոդել. արհեստական բանականությունը կարգավորում է արագությունը՝ ընդունումը, գնանշումները, սպասարկումը և պահանջների մի մասը, մինչդեռ մարդիկ զբաղվում են դատողությամբ, խորհրդատվությամբ և պաշտպանությամբ: Սա նաև ստեղծում է նոր աշխատանք, ինչպիսիք են արհեստական բանականության արդյունքների վերահսկումը, սխալների հայտնաբերումը և աշխատանքային հոսքերի բարելավումը: Արդյունքը զուտ գործարքային միջնորդների թվի նվազումն է և ավելի մասնագիտացված, խորհրդատվական դերերի ավելացումը:.
Եթե արհեստական բանականությունը կարող է կատարել ապահովագրական աշխատանքների 80%-ը, ինչո՞ւ է վերջին 20%-ը այդքան կարևոր։
Որովհետև վերջին 20%-ում է, որ ապահովագրությունը վերածվում է վեճերի, մերժումների, իրավական ռիսկի և հեղինակության վնասման: Մարդիկ ռիսկը հստակ չեն նկարագրում, և ծայրահեղ դեպքերը հաճախ ի հայտ են գալիս հենց այն պահին, երբ ձեզ ամենաշատն է անհրաժեշտ ապահովագրությունը: Նույնիսկ ապահովագրության բացատրություններում փոքր սխալները կարող են մեծ խնդիրներ դառնալ: Ահա թե ինչու մարդիկ կարևոր են մնում հաշվետվողականության, նրբերանգների և սրման համար, երբ իրերը թեքվում են:.
Հղումներ
-
Ապահովագրական հանձնակատարների ազգային ասոցիացիա (NAIC) - content.naic.org
-
Եվրոպական ապահովագրության և մասնագիտական կենսաթոշակների մարմին (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Եվրոպական ապահովագրության և մասնագիտական կենսաթոշակների մարմին (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Ֆինանսական վարքագծի մարմին (FCA) - fca.org.uk
-
Տեղեկատվության հանձնակատարի գրասենյակ (ICO) - ico.org.uk
-
McKinsey & Company - Արհեստական բանականության ապագան ապահովագրական ոլորտում - mckinsey.com
-
McKinsey & Company - Արհեստական բանականության սերնդի ներուժը ապահովագրության մեջ. Առաջատարների վեց հատկանիշներ - mckinsey.com
-
Ռոյթերս - reuters.com
-
Դելոյթ - deloitte.com
-
Tractable - tractable.ai
-
WIRED - wired.com